Mediation
Auch in den besten Arbeitsbeziehungen kommt es zu Reibungen und Konflikten. Das ist nicht nur normal, sondern auch wichtig – Irritationen und Konflikte bringen die Dinge voran. Im Idealfall schaffen es die Beteiligten, den Konflikt gemeinsam gut zu bearbeiten und daraus mit einer positiven Bilanz hervorzugehen. Dann nehmen sie die Auseinandersetzung unter Umständen auch gar nicht als Konflikt wahr, sondern als produktive Auseinandersetzung.
Allerdings können Konflikte auch unnötig viel Energie und Kraft binden, die Beteiligten auslaugen und von ihrer eigentlichen Arbeit abhalten und im schlimmsten Fall zu Blockaden und zu wirtschaftlichen und persönlichen Schäden führen. Zeichnet sich also ab, dass die Beteiligten aus eigener Kraft und / oder mit einer internen Moderation nur schwer aus dem Konflikt herauskommen, ist eine externe Mediation häufig eine gute (und vergleichsweise kosteneffiziente) Alternative.
Auch vor einer Eskalation kann es in komplexeren oder aus anderen Gründen komplizierten Fällen lohnen, sich eine externe Moderation heranzuholen, damit die Beteiligten sich voll auf die Bearbeitung der Inhalte konzentrierenund damit das Anliegen so schnell und vor allem so nachhaltig und effektiv wie möglich behandeln können.
In einigen Fällen ist ein Konflikt auch derart verhärtet, dass die Beteiligten allein nicht mehr aus seiner Dynamik herauskommen. Dann kann eine Mediation helfen. Sowohl bei der Moderation als auch bei einer expliziten Konfliktmediation schaffe ich als Mediatorin einen sicheren, verlässlichen und strukturierten Rahmen, innerhalb dessen die Beteiligten den Konflikt bearbeiten und sich auf eine Umgangsweise damit einigen können. Dieses Vorgehen hat sich in der Vergangenheit vielfach bewährt. Als ausgebildete und zertifizierte Mediatorin verfüge ich über das entsprechende Handwerkszeug.
Bei einer Konfliktmediation in einem Team von mehr als 5 Personen arbeite ich grundsätzlich im Tandem mit einer Kollegin / einem Kollegen.
Konfliktberatung
Während ich als Mediatorin im Mediationsverfahren als allparteiische Kraft die Klärung zwischen den Parteien moderiere, arbeite ich in der Konfliktberatung nur mit einer oder einem Konfliktbeteiligten. Hier geht es um die Situationsanalyse (wie stellt sich der Konflikt dar? Was könnten Motive und Interessen der anderen Seite sein? etc.), die Selbstklärung (was ist meine Lage, mein Interesse, mein Anliegen?), das Ausloten und Sortieren der zur Verfügung stehenden Handlungsoptionen und die Entwicklung konkreter nächster Schritte.